Loket Pengaduan Dan Konsultasi Samsat Simpang Tiga

Selain memberikan pelayanan menerima pembayaran PKB dan BBNKB, UPT Pengelolaan Pendapatan Simpang Tiga juga menyediakan pelayanan Pengaduan dan Konsultasi untuk melayani Wajib Pajak atau Pemilik Kendaraan yang membutuhkan informasi dan konsultasi dalam mengurus pembayaran PKB dan BBNKB. Loket pelayanan ini juga menerima berbagai bentuk pengaduan dari Wajib Pajak berkenaan dengan pelayanan yang mereka alami di UPT Pengelolaan Pendapatan Simpang Tiga.

Periode Juli s/d Desember 2022

Adapun perkembangan pengaduan dari Wajib Pajak pada periode Juli sampai dengan Desember 2022 dapat diamati pada grafik diatas. Berdasarkan data yang ditunjukkan pada Grafik 1 di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:

Pada periode bulan Juli 2022 total jumlah pengaduan  yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 55 pengaduan, terdiri dari WP Roda 2 sebanyak 38 orang dan WP Roda 4 sebanyak 17 orang, yang diantaranya disampaikan melalui on call oleh 6 WP.

Adapun beberapa permasalahan yang disampaikan oleh WP antara lain:

Mempertanyakan estimasi pajak tahunan

Mempertanyakan estimasi pajak BBN

Mempertanyakan estimasi pajak PPJ/5 Tahunan

Permohonan pajak terakhir untuk persyaratan Duplikat STNK dikarenakan STNK dan Notice Pajak hilang.

Pada periode Agustus 2022 total jumlah pengaduan yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 117 pengaduan, diantaranya WP R2 sebanyak 87 orang dan WP R4 sebanyak 30 orang, diantaranya 7 disampaikan melalui on call.

Permasalahan yang disampaikan WP antara lain:

Persyaratan BBN dan mutasi Daerah

Estimasi pajak Tahunan, BBN, PPJ 5 Tahun

Pajak terakhir (Duplikat)

Pada periode bulan September 2022 total jumlah pengaduan  yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 103 pengaduan, terdiri dari WP Roda 2 sebanyak 70 orang dan WP Roda 4 sebanyak 33 orang, yang diantaranya disampaikan melalui on call oleh 6 WP. 

Permasalahan yang banyak diadukan antara lain:

Persyaratan Rubah Alamat

Estimasi pajak Tahunan, BBN, PPJ 5 Tahun

Pajak terakhir (Duplikat) 

Monitor transaksi jatuh tempo masa berlaku pajak.

Pada periode bulan Oktober 2022 total jumlah pengaduan  yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 170 pengaduan, terdiri dari WP Roda 2 sebanyak 115 orang dan WP Roda 4 sebanyak 53 orang, yang diantaranya disampaikan melalui on call oleh 10 WP. 

Permasalahan yang banyak diadukan antara lain:

- Persyaratan pengurusan atas nama PT Rubah Alamat

- Estimasi pajak Tahunan, BBN, PPJ 5 Tahun

- Pajak terakhir (Duplikat) 

- Persyaratan cek fisik bantuan

- Persyaratan Hibah kendaraan (Ahli Waris)

- Informasi pemutihan Pajak

Pada periode bulan Nopember 2022 total jumlah pengaduan  yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 77 pengaduan, terdiri dari WP Roda 2 sebanyak 59 orang dan WP Roda 4 sebanyak 18 orang, yang diantaranya disampaikan melalui on call oleh 7 WP. 

Permasalahan yang banyak diadukan antara lain:

- Jadwal Samsat keliling

- Persyaratan cek fisik bantuan antar daerah dan Mutasi Daerah

- Persyaratan Rubah Alamat

- Pajak terakhir (Duplikat) 

- Estimasi pajak Tahunan BBN, PPJ 5 Tahun

- Jadwal Samsat Drive Thru

Pada periode bulan Desember 2022 total jumlah pengaduan  yang disampaikan oleh Wajib Pajak kepada Petugas adalah sebanyak 57 pengaduan, terdiri dari WP Roda 2 sebanyak 45 orang dan WP Roda 4 sebanyak 12 orang, yang diantaranya disampaikan melalui on call oleh 10 WP.  Permasalahan yang banyak diadukan antara lain:

- Estimasi Pajak tahunan BBN, PPJ 5 tahun

- Pajak terakhir (Duplikat) 

- Persyaratan Rubah Alamat

- Informasi Pemutihan Pajak

Secara keseluruhan pengaduan yang disampaikan oleh Wajib Pajak dapat ditangani dan diselesaikan oleh Petugas dengan baik sesuai dengan standar pelayanan pengaduan.